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Comunicação & Marketing - Se fosse fácil e óbvio, não dava errado

Comunicação & Marketing – Se fosse fácil e óbvio, não dava errado

Apesar dos problemas, podemos dizer que comunicação e marketing estão na moda. Comunicação digital, branding, mídias sociais, prosumer, branded content: estes são alguns dos termos que vemos dia após dia. Mas na prática, a comunicação ainda ocupa um patamar meramente operacional em boa parte das organizações. É convocada para reagir diante de situações verificadas no mercado […]

Clientes ou Pacientes? Como lidar com essa dualidade?

Clientes ou Pacientes? Como lidar com essa dualidade?

Desde a faculdade, médicos, dentistas e outros profissionais da área da saúde são orientados a uma postura assistencialista, muito vinculada a questões de saúde pública. Prova disso, é o juramento de Hipócrates que todos os médicos são obrigados a fazer em suas formaturas. O que ocorre é que uma grande parcela desses profissionais vai trabalhar […]

Pesquisas de Satisfação. Elas Realmente Funcionam?

Pesquisas de Satisfação. Elas Realmente Funcionam?

Pensar sobre a administração de um negócio, passa obrigatoriamente por saber o que pensam os clientes e influenciadores da compra em relação aos mais diversos aspectos do serviço ou produto oferecido. A solução imediata e quase sempre caseira (o que é mais grave) é implantar um processo de pesquisa de satisfação através de formulários que […]